|
Via onze helpdesk bieden we een "low budget"-oplossing voor de computerproblemen van sociale jongerenorganisaties. Deze organisaties beschikken vaak niet over de nodige know-how om computergebruik en –problemen op een degelijke manier aan te pakken. Onze vrijwilligers uit de I.T.-sector slaan de brug en bieden hen technische ondersteuning, opleidingen voor begeleiders en vorming op maat voor jongeren.
Onze helpdesk wordt intensief gebruikt. Elke week is er een vrijwilliger van wacht om zo snel mogelijk via het internet te reageren op de gemelde problemen. Dit betekent niet dat hierdoor de problemen ook meteen opgelost zijn. Vaak is er een langere interventie nodig of wordt de computer voor nazicht binnengebracht. Om de computers te herstellen komen onze technische vrijwilligers (linkers) om de 14 dagen samen.
De afgelopen 5 jaar zijn er 250 problemen gemeld over 110 computers. Voor deze problemen werden 2800 berichten tussen 130 personen verstuurd. Als we dit even omrekenen, komen we op gemiddeld 1 probleem per week en 11 berichten per week.
|
